Rama.com.vn thông tin đến quý khách hàng về chính sách đổi trả như sau:
Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi-trả hàng
- Sản phẩm mua tại website chính thức của RAMA
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu, đầy đủ tem, nhãn mác
- Sản phẩm trả lại phải còn mới, nguyên vẹn, không dơ bẩn, không trầy xước.
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về kích cỡ, màu sắc, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố trên website rama.com.vn
Hình thức đổi-trả
- Đổi hàng: Khách hàng đổi sản phẩm khác phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi (sản phẩm đã mua trước đó).
- Trả hàng: Khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi-trả hàng, chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm và hoàn 100% chi phí ban đầu khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm đó.
Cách đổi-trả sản phẩm
- Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline: 098.676.5115 hoặc gửi thư về địa chị mail: cskh@rama.com.vn để thông báo yêu cầu đổi mới sản phẩm.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về Lô 33 khu công nghiệp Lại Yên, xã Lại Yên, huyện Hoài Đức, Tp.Hà Nội (xem bản đồ). Bên trong khách hàng lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:
+ Tên sản phẩm đã mua/sản phẩm muốn đổi trả
+ SĐT người mua
+ Tên sản phẩm mới muốn đổi
+ Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn lại trong trường hợp trả sản phẩm
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ đến số Hotline 098.6765.115 để được giải đáp nhanh nhất.